Curso de Atención al cliente discapacitado (COMT005PO)

Según estimaciones conservadoras, en España el 10% de las personas residentes tienen algún tipo de discapacidad funcional. A nivel mundial los datos suben al 15% (con muchas personas sin identificar como tales, por lo que estos porcentajes son mayores).

La atención a personas con diversas capacidades de una forma correcta y personalizada, implica en muchos casos un elemento diferencial para organizaciones que lo implementan, no solo en personas trabajadoras de departamentos de atención al cliente o usuario, sino para todas las personas que se relacionen con otras a través de equipos de trabajo, proveedores, colaboradores externos...

No solamente se está produciendo una mayor identificación de personas con diversas capacidades a cualquier edad, sino que la pirámide poblacional se ha invertido, convirtiendo a las personas que se van a jubilar -o jubiladas-, cada vez más numerosas y con una mayor necesidad de atención.

Es indispensable que las personas de las diferentes organizaciones tengan una visión y formación de cómo atender, tratar y relacionarse con personas con diversas capacidades.

Unidades:

1. La adecuada atención al cliente (I). Conceptos generales.
2. La adecuada atención al cliente (II). Hábitos y técnicas de atención a clientes
3. Atención a personas con discapacidad. Posibles usuarios. Cómo actuar en situaciones de emergencia
4. Diferencias y características entre deficiencia, discapacidad y minusvalía. Principales tipos
5. Discapacidades: físicas, visuales, auditivas e intelectuales (I). Atención a personas con discapacidad física
6. Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (II). Atención a personas con discapacidad visual
7. Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (III). Atención a personas con discapacidad auditiva
8. Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (IV). Atención a personas con discapacidad intelectual (Parte I)
9. Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (V). Atención a personas con discapacidad intelectual (Parte II)